Тех. поддержка
Лозицкий Алексей Не указано:
06.03.2026
Добрый день. Пытаюсь оформить возврат билета, который купил электронно, пишет - "покупка не найдено" - хотя оплата прошла, деньги списались, и мне пришло письмо на почту, что билеты куплены. Скажите пожалуйста, как мне оформить возврат? Могу я это сделать удаленно с компьютера? Код покупки билетов № 45*****63
Служба поддержки on-line продаж:
06.03.2026
Здравствуйте, Не указано.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Чальцева Мария Борисовна:
26.02.2026
Здравствуйте! На сеанс Грозовой перевал цена билета 500 руб, есть возможность списать бонусы 100 руб. С учётом сбора цена 412 руб. Почему при нажатии кнопки оплатить цена становится 494 руб??
Служба поддержки on-line продаж:
27.02.2026
Здравствуйте.
Спасибо, что обратили внимание. Ошибку поправили. Попробуйте, пожалуйста, снова
Белозеров Юрий Дмитриевич :
24.02.2026
Возврат билетов
Служба поддержки on-line продаж:
25.02.2026
Здравствуйте, Юрий Дмитриевич.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Альбина Ромазанова:
22.02.2026
Как вернуть деньги
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2026
Здравствуйте, Альбина Ромазанова.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Кузнецова Екатерина Александровна :
18.02.2026
Когда поступят средства на счет после возврата билетов
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20
Служба поддержки on-line продаж:
19.02.2026
Здравствуйте, Екатерина Александровна.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
