Тех. поддержка
Михайлова Нина Викторовна:
15.02.2026
Я оплатила онлайн билеты на 15.02.2026 на 15-00 , но указала не действующую почту. Можно переслать билеты на почту, что я указала выше? in****t@mail.ru
Служба поддержки on-line продаж:
15.02.2026
Здравствуйте, Нина Викторовна.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Лукин Василий Васильевич:
14.02.2026
Здравствуйте, мы покупали билеты на Аватар 3 и по какой то ошибке произошла покупка на другое время, более раннее. Мы не были в курсе об этом. Можете пожалуйста произвести перенос билетов на следующий день
Служба поддержки on-line продаж:
15.02.2026
Здравствуйте, Василий Васильевич.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Юля:
14.02.2026
Здравствуйте! При регистрации в личном кабинете опечаталась в адресе почты, как исправить адрес почты если регистрация уже началась, но подтвердить ее не могу?
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2026
Здравствуйте, Юля.
Просто зарегистрируйте учётную запись, указав правильный адрес почты.
Приятных покупок.
Просто зарегистрируйте учётную запись, указав правильный адрес почты.
Приятных покупок.
Гайдукова Дарья Евгеньевна :
14.02.2026
я сделала отказ, но у меня опять сняли деньги с карты. хотя я билет не покупала.
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2026
Здравствуйте, Дарья Евгеньевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Кузнецова Екатерина Александровна :
11.02.2026
Когда поступят средства на счет после возврата билетов
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20
Оплата и возврат происходил два раза 23.01.2026 в 19:18 покупка была первых двух билетов и возврат в 19:45
Следующие билеты были куплены в 19:46
И возвращены в 00:20
Служба поддержки on-line продаж:
11.02.2026
Здравствуйте, Екатерина Александровна.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
